Política de estorno
Vigente desde 22 de julho de 2026.
Esta página responde três perguntas: quanto volta, quando volta e por onde volta.
Quanto volta é a parte curta: volta tudo, em qualquer situação.
Como pedir
WhatsApp +55 63 99965-1116 ou contato@jalapaodivecenter.com.br, com:
- nome completo de quem reservou
- data e experiência reservadas
- comprovante do Pix que você pagou
- a chave Pix para a devolução e o nome do titular dela
O prazo conta da sua mensagem, não da nossa resposta. Se faltar a chave Pix, o prazo conta do dia em que você mandar a chave.
Um pedido por reserva. Se vocês são um grupo com várias reservas, mande um pedido para cada uma, ou uma lista com os nomes: sem isso não dá para separar quem cancelou de quem continua indo.
Quanto volta
100% do valor pago, em todas as situações:
| Situação | Volta |
|---|---|
| Arrependimento em até 7 dias da confirmação | 100% |
| Você cancela, em qualquer antecedência | 100%, ou remarcação, ou crédito |
| Você cancela em cima da hora | 100%, ou remarcação, ou crédito |
| Você não comparece | 100%, ou crédito |
| Avaliação médica não liberou, ou inaptidão constatada no dia | 100% |
| A JDC cancelou por clima ou condição do rio | 100%, ou outra data, ou crédito |
| A JDC cancelou por motivo nosso | 100% |
| A saída começou e foi interrompida | 100%, ou nova saída sem custo |
| A confirmação não saiu no prazo | 100% |
| Duas pessoas pagaram pela mesma vaga | 100% para quem ficou de fora, ou outra data sem custo |
As regras completas de cada linha estão na Política de cancelamento.
Quando volta
- Arrependimento nos 7 dias e cancelamento pela JDC: no mesmo dia em que a gente lê o pedido com a chave Pix, ou no dia seguinte.
- Demais casos: em até 5 dias úteis.
Na prática costuma sair antes. O prazo maior existe para o dia ruim: quando um sábado inteiro cai, são muitos comprovantes para conferir e muitas devoluções para fazer no celular, uma por uma. Se passar dos 5 dias úteis, cobre pelo mesmo número. E se o atraso for nosso, o valor volta corrigido, sem você precisar pedir.
Por onde volta
Por Pix, para a mesma pessoa que pagou, na chave que você informar, conferindo o nome do titular.
Se quem pagou foi outra pessoa, o pai, a namorada, o amigo que juntou o grupo, o valor volta para quem pagou. A regra evita golpe de terceiro. Se por algum motivo isso não for possível no seu caso, fale com a gente e a gente resolve junto.
Se você não tiver chave Pix, informe banco, agência, conta e CPF do titular. A devolução sai por transferência comum, no mesmo prazo. A gente apaga esses dados depois de concluir.
Antes de enviar, a gente confirma com você o nome que aparece na chave. Chave digitada errada pode levar o dinheiro para um estranho, e nesse caso a gente aciona o banco e refaz a devolução quando o dinheiro voltar.
Taxas
Nenhuma. O Pix não tem tarifa para quem envia nem para quem recebe, então não existe desconto bancário. E não existe taxa nossa: não cobramos taxa administrativa, multa, custo do dia nem qualquer valor por cancelamento. O que saiu da sua conta é o que volta para ela.
Crédito em vez de dinheiro
Crédito é opção sua, nunca imposição. Quando você escolhe crédito:
- não tem prazo curto para usar, e a gente avisa por escrito se algum dia isso mudar
- cobre a mesma experiência, mesmo que o preço suba
- pode ser usado por outra pessoa, é só avisar
- vira dinheiro de volta quando você pedir, a qualquer momento, sem precisar justificar
O crédito fica registrado por escrito na conversa do WhatsApp, com data e valor. Essa mensagem é o seu comprovante.
Comprovante
Toda devolução vai com o comprovante do Pix, no mesmo WhatsApp do pedido. Guarde. É a prova de que o assunto foi encerrado dos dois lados.
Se algo não sair como está escrito aqui
Fale com a gente primeiro. Erro de conferência, chave digitada errada, comprovante perdido e Pix que voltou acontecem, e todos têm conserto.
Se ainda assim você entender que o combinado não foi cumprido, pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon do Tocantins. O caminho é seu e não depende de tentar antes com a gente. A gente prefere resolver direto, porque costuma ser mais rápido para os dois lados.
Quem devolve é a mesma pessoa que recebeu, identificada na Política de reserva. O Pix de volta sai do mesmo nome e do mesmo número para onde você pagou.
Refund policy
In effect since July 22, 2026.
This page answers three questions: how much comes back, when it comes back, and by what route it comes back.
How much comes back is the short part: all of it, in every situation.
How to request it
WhatsApp +55 63 99965-1116 or contato@jalapaodivecenter.com.br, with:
- full name of whoever booked
- date and experience booked
- proof of the Pix (Brazil's instant payment system) payment you made
- the Pix key for the refund and the name of its holder
The deadline counts from your message, not from our reply. If the Pix key is missing, the deadline counts from the day you send the key.
One request per booking. If you are a group with several bookings, send one request for each, or a list with the names: without that there is no way to tell who cancelled from who is still going.
How much comes back
100% of the amount paid, in every situation:
| Situation | Refund |
|---|---|
| Withdrawal within 7 days of confirmation | 100% |
| You cancel, with any amount of notice | 100%, or reschedule, or credit |
| You cancel at the last minute | 100%, or reschedule, or credit |
| You do not show up | 100%, or credit |
| Medical evaluation did not clear you, or unfitness found on the day | 100% |
| JDC cancelled for weather or river conditions | 100%, or another date, or credit |
| JDC cancelled for a reason of ours | 100% |
| The outing started and was interrupted | 100%, or a new outing at no cost |
| Confirmation did not go out within the deadline | 100% |
| Two people paid for the same spot | 100% for whoever was left out, or another date at no cost |
The full rules for each row are in the Cancellation policy.
When it comes back
- Withdrawal within the 7 days and cancellation by JDC: the same day we read the request with the Pix key, or the day after.
- All other cases: within 5 business days.
In practice it tends to go out sooner. The longer deadline exists for the bad day: when an entire Saturday falls through, there are many receipts to check and many refunds to process on a phone, one at a time. If it goes past the 5 business days, chase us on the same number. And if the delay is ours, the amount comes back adjusted, with no need for you to ask.
By what route it comes back
By Pix, to the same person who paid, at the key you provide, checking the holder's name.
If whoever paid was someone else, the father, the girlfriend, the friend who put the group together, the amount goes back to whoever paid. The rule guards against a third-party scam. If for some reason that is not possible in your case, talk to us and we sort it out together.
If you have no Pix key, provide the bank, branch, account, and CPF of the holder. The refund goes out by regular transfer, within the same deadline. We delete that data after completing it.
Before sending, we confirm with you the name that shows on the key. A mistyped key can send the money to a stranger, and in that case we contact the bank and redo the refund once the money comes back.
Fees
None. Pix has no charge for sender or receiver, so there is no bank deduction. And there is no fee of ours: we do not charge an administrative fee, a penalty, a cost for the day, or any amount for cancelling. What left your account is what comes back to it.
Credit instead of money
Credit is your option, never an imposition. When you choose credit:
- there is no short deadline to use it, and we will notify you in writing if that ever changes
- it covers the same experience, even if the price goes up
- it can be used by someone else, just let us know
- it turns back into money whenever you ask, at any time, with no need to justify it
The credit is recorded in writing in the WhatsApp conversation, with date and amount. That message is your proof.
Proof
Every refund comes with the Pix receipt, in the same WhatsApp thread as the request. Keep it. It is the proof that the matter was settled on both sides.
If something does not go as written here
Talk to us first. Checking errors, a mistyped key, a lost receipt, and a Pix payment that bounced back all happen, and all of them have a fix.
If you still feel the agreement was not honored, you can file a complaint at consumidor.gov.br or with Procon in Tocantins. That path is yours and does not depend on trying with us first. We prefer to sort it out directly, because it tends to be faster for both sides.
Whoever issues the refund is the same person who received the payment, identified in the Booking policy. The returning Pix payment comes from the same name and the same number you paid to.
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