Política de cancelamento

Vigente desde 22 de julho de 2026.

A regra desta página cabe em uma linha: cancelou, o dinheiro volta inteiro. Não importa o motivo, não importa a antecedência, não importa quem cancelou.

Não existe taxa, multa, retenção nem faixa de horário aqui. Se alguma frase desta página parecer dizer o contrário, vale a leitura que devolver mais dinheiro para você.

1. Você tem 7 dias para desistir

A reserva é feita pela internet. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos para desistir, sem precisar explicar por quê. O prazo conta da confirmação da sua reserva.

Na prática, esse direito não muda nada aqui, porque a devolução já é integral em qualquer prazo. Ele está escrito porque é seu, e porque você tem o direito de saber que existe.

Nada nesta página, e nada em nenhum outro texto nosso, pede que você abra mão de direito nenhum.

2. Você cancela

Em qualquer antecedência, inclusive na véspera, inclusive na hora, inclusive já a caminho: devolução de 100% do que você pagou.

Se preferir, em vez do dinheiro você pode escolher remarcar para outra data, sem custo adicional, ou ficar com o valor como crédito. A escolha é sua, e o crédito volta a ser dinheiro quando você pedir.

Basta escrever no WhatsApp ou no e-mail: quero cancelar a reserva do dia tal. Não pedimos justificativa, comprovante nem explicação.

Cada reserva é individual. Se vocês são cinco e um desiste, cancela só a reserva dele.

3. Você não aparece

Mesma coisa: devolução de 100%, ou crédito, como você preferir. Sem penalidade.

Não avisar não custa dinheiro. Ainda assim, se der, avise: uma vaga que volta a tempo pode ser de alguém que ficou de fora.

4. Você cancela por motivo de saúde

Devolução integral, em qualquer prazo, sem retenção. Isso vale também quando a inaptidão aparece só no dia, no ponto de encontro. O instrutor não vai liberar a entrada na água, e o dinheiro volta inteiro.

Falar sobre saúde nunca custa dinheiro aqui, porque entrar na água escondendo alguma coisa custa muito mais.

Não pedimos atestado, diagnóstico nem detalhe para devolver. Se você quiser mandar algum documento, tudo bem, e a gente apaga depois de conferir.

5. A JDC cancela por clima ou condição do rio

Este é o motivo mais comum, e é o único que ninguém controla. Chuva forte, nível do rio, correnteza, visibilidade da água, vento no lago e estrada intransitável mudam de uma madrugada para uma manhã. Quando qualquer um desses fatores torna a saída insegura, a saída não acontece.

A decisão é do instrutor, com base na segurança de quem vai entrar na água. Ela não é votada no grupo nem revista por insistência.

Como você fica sabendo:

Se você já estiver na estrada quando o aviso chegar, ligue para a gente. A prioridade é resolver a sua situação primeiro, antes das outras devoluções do dia.

O que você recebe, e a escolha é sua:

  1. Devolução integral do valor pago, sem nenhuma retenção.
  2. Outra data, sem custo adicional, mesmo que o preço tenha subido.
  3. Crédito no valor integral, que você usa quando quiser e troca por dinheiro a qualquer momento.

Se a gente oferecer outro ponto de saída ou outro roteiro, você não é obrigado a aceitar. Recusando, valem as mesmas opções acima.

Sobre despesa que você teve por causa daquela data, como passagem, hospedagem ou combustível: fale com a gente. Cada caso é diferente e a conversa fica aberta. Não escrevemos aqui uma cláusula negando de antemão o que a gente ainda não ouviu.

Dois pedidos práticos para quem vem de outro estado: fale com a gente na véspera, sempre; e, se der, deixe um dia de folga na viagem, porque quando a chuva fecha o sábado o domingo costuma abrir.

6. A JDC cancela por outro motivo

Problema de barco ou de equipamento, saúde do instrutor, erro nosso de agenda, vaga que não existia: a devolução é integral, e se você quiser outra data ela sai sem custo adicional.

Aqui a falha é nossa. Se você teve despesa comprovada por causa daquela data, como diária de hotel que não dava mais para cancelar, fale com a gente: isso é conversa nossa, não sua.

7. Se a saída começar e for interrompida

Devolução integral do valor pago, ou nova saída sem custo, como você preferir. Vale para qualquer momento da interrupção, no começo ou perto do fim.

A decisão de interromper por segurança é do instrutor e não se negocia. O que se resolve é o dinheiro, e ele volta inteiro.

8. Como pedir

WhatsApp +55 63 99965-1116 ou contato@jalapaodivecenter.com.br, com:

Vale o horário da sua mensagem, não o horário em que a gente conseguiu ler. Guarde a mensagem enviada.

O dinheiro volta pelas regras da Política de estorno.

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